Eine Online-Präsenz ist nicht mehr optional: Für viele Marken ist ihre Website das Zentrum der Tätigkeit, die Hauptinformationsquelle und in vielen Fällen das wichtigste Instrument, um Loyalität zu gewinnen, zu verkaufen und aufzubauen. Wenn also die Website ausfällt, sei es aufgrund eines technischen Fehlers, einer schlecht verwalteten Migration oder eines Cyberangriffs, sind die Auswirkungen nicht nur technisch, sondern auch kommunikativ und reputationsbezogen.

Aber selbst in dieser kritischen Situation gibt es Möglichkeiten, das Problem aus der Marketingstrategie heraus zu bewältigen. Und das nicht nur, um den Schaden zu minimieren, sondern auch, um gestärkt daraus hervorzugehen.

Kommunizieren Sie sofort, klar und transparent

Zunächst einmal: Schweigen Sie nicht. Wenn Ihre Website nicht verfügbar ist, werden Ihre Benutzer bemerken… Und wenn sie keine Antworten finden, werden sie es als schlechte Erfahrung ansehen. Informieren Sie Ihre sozialen Netzwerke und aktiven Kanäle darüber, dass Sie sich des Problems bewusst sind, dass an seiner Lösung gearbeitet wird, und bieten Sie, wenn möglich, alternative Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, WhatsApp, Telefon usw.) an.

Die Verwendung eines engen, menschlichen Umgangs ohne technische Details hilft, Empathie zu erzeugen und das Markenimage zu schützen.

Stärken Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten

Während die Website nicht verfügbar ist, gewinnt Ihre Social-Media-Präsenz noch mehr an Bedeutung. Nutzen Sie diese Kanäle, um weiterhin zu informieren, Fragen zu beantworten und nützliche Inhalte zu generieren.

Sie können Traffic auf Ihren Newsletter, Blog, der auf einer externen Plattform gehostet wird, oder sogar auf Ihren Google Business-Eintrag umleiten, wenn Sie lokal arbeiten.

Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um die menschliche Seite Ihres Teams zu zeigen: wie Sie daran arbeiten, wieder online zu gehen, was Sie aus dem Prozess gelernt haben oder wie Sie mit der Situation umgehen.

Verwandeln Sie das Problem in Inhalte

Wenn alles erledigt ist, verheimlichen Sie nicht, was passiert ist. Ganz im Gegenteil: Er erzählt die Geschichte. Wenn Sie erklären, wie Sie mit dem Web-Crash umgegangen sind, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, was Sie gelernt haben und wie Sie ihn gelöst haben, kann dies zu einem wertvollen Inhalt für Ihre Community werden.

Dies macht Ihre Marke menschlicher, zeigt Widerstandsfähigkeit und kann auch inmitten von Fehlern eine positive Wirkung erzielen.

Führen Sie ein Audit durch und stärken Sie Ihre Strategie

Ein technischer Crash kann nur die Spitze des Eisbergs sein. Sobald das Problem behoben ist, nehmen Sie sich also die Zeit, Ihr digitales Ökosystem zu überprüfen:

Haben Sie automatische Backups? Reagiert Ihr Server angemessen auf Datenverkehrsspitzen? Wie sind Ihre Kontaktformulare oder Ihre SEO-Performance? Gibt es eine klare Notfallstrategie für diese Art von Situation?

Diese Analyse ist der Schlüssel, um zukünftige Krisen zu verhindern und die Gesundheit Ihrer Online-Präsenz zu stärken.

Wetten Sie auf eine sichtbare und kreative Rendite

Sobald Ihre Website wieder betriebsbereit ist, sollten Sie nicht einfach still und leise zurückkehren. Im Gegenteil, feiern Sie die Rückkehr:

Sie können dies mit einer kreativen Kampagne, einer besonderen Willkommensnachricht, einem exklusiven Angebot oder einem erklärenden Beitrag tun, in dem die erzielten Verbesserungen hervorgehoben werden.

Das Ziel ist es, die Schwäche in eine Demonstration der Stärke zu verwandeln, um zu zeigen, dass Ihre Marke trotz des Rückgangs mit Professionalität und Kreativität reagiert hat.

Wenn die Website ausgefallen ist, kann dies wie eine Katastrophe erscheinen. Und in gewisser Weise ist es das auch. Es ist aber auch eine Gelegenheit, Ihre Anpassungsfähigkeit, Kommunikation und Markenführung zu testen.

Im Marketing überleben Marken, die wissen, wie sie ihre Krisen gut erzählen können, nicht nur, sondern verbinden sich auch besser mit ihren Zielgruppen. Denn das Wichtigste ist nicht nur, online zu sein, sondern auch, wie man es kommuniziert, wenn man es nicht sein kann.